Chính Sách Bảo Mật Của 11bett

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11bett thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết và luôn thực hiện theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu.

Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung, địa chỉ thường trú tại Việt Nam và các giấy tờ tùy thân bổ sung khi được yêu cầu.
• Thông tin tài chính: Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) hoặc số điện thoại liên kết với ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay). 11bett không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng của bạn.
• Nội dung liên lạc: Lịch sử trò chuyện với bộ phận hỗ trợ qua Zalo và Live Chat, nội dung phản hồi và khiếu nại.

Thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, kiểu thiết bị, độ phân giải màn hình và mã định danh thiết bị.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên đăng nhập, các tính năng đã sử dụng, lịch sử cá cược và giao dịch.
• Dữ liệu vị trí: Thông tin vị trí địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) nhằm mục đích tuân thủ quy định pháp lý và phòng chống gian lận.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Xem chi tiết tại Mục 4 – Chính sách Cookie.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11bett sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây. Mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý rõ ràng theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán kết quả cá cược, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Xác nhận người chơi đủ 18 tuổi, ngăn chặn gian lận và rửa tiền, tuân thủ các yêu cầu báo cáo theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động gian lận, lạm dụng bonus và các hành vi vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, khuyến mãi và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích và lịch sử hoạt động của bạn trên nền tảng 11bett.
• Liên lạc và thông báo: Gửi xác nhận giao dịch, thông báo tài khoản, cập nhật bảo mật và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo).
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Đánh giá hiệu suất nền tảng, phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp để cải thiện tính năng và trải nghiệm sử dụng.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề để kích hoạt công cụ hỗ trợ và tự loại trừ kịp thời, bảo vệ sức khỏe tinh thần của người chơi.

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11bett cam kết không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, thông tin của bạn có thể được chia sẻ với các bên sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng thương mại tại Việt Nam cần nhận một số thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng ký kết với 11bett.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, hệ thống phân tích dữ liệu và công cụ hỗ trợ khách hàng. Những đơn vị này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng chỉ dẫn của 11bett và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật có thẩm quyền: 11bett có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
• Tổ chức phòng chống gian lận: Trong phạm vi pháp luật cho phép, 11bett có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức chuyên trách phòng chống gian lận và rửa tiền nhằm bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi.

Trong tất cả các trường hợp chia sẻ dữ liệu nêu trên, 11bett chỉ cung cấp những thông tin tối thiểu cần thiết và luôn yêu cầu bên nhận cam kết bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của 11bett. Chúng tôi không chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng hoặc theo yêu cầu pháp lý.

4 Chính Sách Cookie

11bett sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các tùy chọn bảo mật. Cookie loại này không thể bị tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin về cách người dùng tương tác với website (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian lưu trú, v.v.) dưới dạng dữ liệu tổng hợp và ẩn danh. Giúp 11bett cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ (tiếng Việt), múi giờ (GMT+7) và các cài đặt giao diện, giúp mỗi lần truy cập trở nên thuận tiện hơn.
• Cookie phân tích: Sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và phân tích hành vi người dùng ở mức độ tổng hợp nhằm cải thiện dịch vụ.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt web. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản của bạn trên nền tảng 11bett.

5 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

11bett áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ giao tiếp giữa người dùng và máy chủ 11bett sử dụng giao thức HTTPS với mã hóa TLS 1.3.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản ngân hàng được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi lần truy cập đều được ghi lại trong nhật ký kiểm toán.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống của 11bett được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá rủi ro bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản cá nhân.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập: 11bett triển khai hệ thống IDS/IPS hoạt động 24/7 để phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa bảo mật.

Dữ liệu của người chơi được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, 11bett cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể và thực hiện các biện pháp khắc phục khẩn cấp.

6 Quyền Của Người Dùng

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 11bett đang nắm giữ:

7 Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

11bett chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Chúng tôi áp dụng các nguyên tắc lưu giữ dữ liệu như sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng 11bett và trong vòng 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và tuân thủ pháp lý.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định về phòng chống rửa tiền và các quy định tài chính của Việt Nam.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc mối quan hệ kinh doanh với người dùng.
• Dữ liệu lịch sử trò chuyện hỗ trợ: Được lưu giữ trong vòng 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu phân tích và cookie: Dữ liệu phân tích ẩn danh được lưu trữ tối đa 26 tháng; cookie phiên đăng nhập hết hạn ngay sau khi bạn đăng xuất hoặc sau 24 giờ không hoạt động.
• Hồ sơ tự loại trừ: Trong trường hợp người chơi đăng ký tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm, thông tin này được lưu trữ vô thời hạn để ngăn tài khoản mới được mở với cùng danh tính.

Khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại cá nhân. Trong trường hợp đang có tranh chấp hoặc điều tra pháp lý liên quan, dữ liệu sẽ được lưu giữ thêm cho đến khi vụ việc được giải quyết xong.

8 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

11bett có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11bett trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo qua email đến địa chỉ email đăng ký của bạn (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo).
• Cập nhật dòng "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này với ngày tháng cụ thể.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11bett sau ngày chính sách được cập nhật có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được quy định trong Điều khoản & Điều kiện.

Để xem lịch sử các phiên bản trước của Chính sách Bảo mật hoặc đặt câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ 11bett qua Zalo hoặc Live Chat. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.